Contactez-nous

FAQ

Ordres

J'ai des problèmes avec le site Web, que dois-je faire ?

Si vous essayez de passer une commande et que vous recevez un message d'erreur, veuillez contacter immédiatement notre service client ici :)

Puis-je utiliser plus d’un code promo sur une commande ?

Nous n'acceptons qu'un seul code promo par commande.

Quel est le délai de traitement ?

1 à 5 jours ouvrés. Veuillez noter que lors de soldes ou de promotions, le temps de traitement peut être plus long que prévu.

Le délai de traitement de ma commande de 5 jours ouvrés est écoulé, où est ma commande ?

Si vous avez commandé lors d'un événement commercial (Black Friday, Kind Days, etc.) ou pendant les fêtes, sachez que notre petite équipe reste la même et travaille dur pour préparer votre commande rapidement, mais qu'un volume de commandes plus élevé peut exceptionnellement allonger le traitement. fois. Merci pour votre compréhension :)

Comment savoir si ma commande a été passée ?

Vous recevrez un email confirmant votre commande avec un numéro de commande. Vous recevrez également un autre e-mail lorsque votre commande aura été expédiée avec le numéro de suivi.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de numéro de suivi d'expédition, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter ici pour confirmer que votre commande a été passée.

Comment suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi et d'expédition.

Ma commande n'est jamais arrivée, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter ici immédiatement.

Expédition

Quels sont les frais de livraison ?

Au moment du paiement, vous pouvez choisir entre une expédition régulière ou un colis accéléré de Postes Canada. Les frais d'expédition réguliers sont calculés au moment du paiement, en fonction de la taille du colis et de la destination d'expédition. Nous proposons un tarif d'expédition forfaitaire pour les régions éloignées. Les frais d'expédition de colis accélérés de Postes Canada sont également calculés au moment du paiement, en fonction de la taille du colis et de la destination d'expédition.

Quels pays livrez-vous?

Pour le moment, nous expédions uniquement aux adresses canadiennes et américaines.

Quel est le montant minimum de commande pour bénéficier de la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est automatiquement appliquée à chaque commande de 100 $ et plus (avant taxes, après rabais).

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

L'expédition standard prend normalement 3 à 5 jours. L'expédition le lendemain est disponible sur toutes les commandes nationales (moyennant des frais supplémentaires). Les délais d'expédition aux États-Unis dépendent des produits et de la destination (estimés à la caisse).

Je me suis trompé sur mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter ici , nous serons heureux de vous aider.

Retours et remboursements

Le produit que j'ai reçu est endommagé, que dois-je faire ?

Veuillez nous contacter ici avec une photo du produit endommagé, nous serons heureux de vous aider.

Comment retourner un produit ?

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état dans lequel ils ont été reçus et inclure tout l'emballage d'origine.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception du ou des articles.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'acceptons aucun échange ou remboursement sur nos produits, sauf s'ils sont endommagés.

REMARQUE IMPORTANTE : Si votre produit a été acheté dans l'un de nos points de vente (distributeurs), veuillez contacter directement le point de vente.

Si votre produit a été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez communiquer avec nous par courriel uniquement. Les employés de notre magasin de Montréal ne pourront pas effectuer de retour de marchandise achetée en ligne.

Quel est le montant minimum de commande pour la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de 100$ CAD et plus !