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    Ingénieurs en environnement

  • Fabriqué à Montréal

    Au service du Canada depuis 2010

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    Dès 75 $ d'achats

  • Retours faciles

    Garantie de remboursement

FAQ

Commandes

J'ai des problèmes avec le site web, que dois-je faire ?

Si vous essayez de passer une commande et que vous recevez un message d'erreur, veuillez communiquer immédiatement avec notre équipe du service à la clientèle ici :)

Puis-je utiliser plus d'un code promo sur une commande ?

Nous n'acceptons qu'un seul code promo par commande.

Quel est le délai de traitement ?

De 1 à 5 jours ouvrables. Veuillez noter que pendant les soldes ou les promotions, le délai de traitement peut être plus long que prévu.

Le délai de traitement de 5 jours ouvrables pour ma commande est passé, où est ma commande ?

Si vous avez commandé pendant un événement de soldes (Vendredi fou, Journées de la gentillesse, etc.) ou pendant le temps des Fêtes, sachez que notre petite équipe reste la même et travaille fort pour préparer votre commande rapidement, mais qu'un volume plus élevé de commandes peut exceptionnellement allonger les délais de traitement. Merci de votre compréhension :)

Comment savoir si ma commande a bien été passée ?

Vous recevrez un courriel confirmant votre commande avec un numéro de commande. Vous recevrez aussi un autre courriel lorsque votre commande aura été expédiée, avec le numéro de suivi.

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande ni de numéro de suivi d'expédition, que dois-je faire ?

Veuillez communiquer avec nous ici pour confirmer que votre commande a bien été passée.

Comment faire le suivi de ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec les informations de suivi et d'expédition.

Ma commande n'est jamais arrivée, que dois-je faire ?

Veuillez communiquer avec nous ici immédiatement.

Expédition

Quels sont les frais d'expédition ?

Au moment du paiement, vous pouvez choisir entre l'expédition régulière ou le service Colis accéléré de Postes Canada. Les frais d'expédition régulière sont calculés au moment du paiement, selon la taille du colis et la destination. Nous offrons un tarif d'expédition fixe pour les régions éloignées. Les frais du service Colis accéléré de Postes Canada sont aussi calculés au moment du paiement, selon la taille du colis et la destination.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Pour le moment, nous expédions uniquement aux adresses canadiennes et américaines.

Quel est le montant minimum de commande pour avoir la livraison gratuite ?

La livraison gratuite est appliquée automatiquement à toute commande de 100 $ et plus (avant taxes, après rabais).

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

L'expédition standard prend normalement de 3 à 5 jours. La livraison le lendemain est offerte sur toutes les commandes au pays (pour des frais supplémentaires). Les délais d'expédition vers les États-Unis dépendent des produits et de la destination (estimés au moment du paiement).

J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que dois-je faire ?

Veuillez communiquer avec nous ici, nous serons heureux de vous aider.

Retours et remboursements

Le produit que j'ai reçu est endommagé, que dois-je faire ?

Veuillez communiquer avec nous ici avec une photo du produit endommagé, nous serons heureux de vous aider.

Comment retourner un produit ?

Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être retournés dans le même état qu'à leur réception et inclure tout l'emballage d'origine.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ?

Les remboursements sont traités dans les 7 jours suivant la réception de l'article ou des articles.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous n'acceptons aucun échange ni remboursement sur nos produits, sauf s'ils sont endommagés.

NOTE IMPORTANTE : Si votre produit a été acheté dans l'un de nos points de vente (distributeurs), veuillez communiquer directement avec le point de vente.

Si votre produit a été acheté sur notre boutique en ligne, veuillez communiquer avec nous par courriel uniquement. Les employés de notre magasin de Montréal ne pourront pas effectuer de retour pour de la marchandise achetée en ligne.

Quel est le montant minimum de commande pour la livraison gratuite ?

Nous offrons la livraison gratuite sur les commandes de 100 $ CAD et plus !

Vous cherchez encore des réponses ?

Si les réponses que vous cherchez ne se trouvent pas dans notre FAQ, veuillez nous envoyer un courriel en remplissant le formulaire ci-dessous.