Politique de remboursement
Notre garantie de remboursement de 30 jours
Si vous changez d'idée dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, retournez-nous l'article non utilisé et encore scellé dans son emballage d'origine non ouvert et nous vous rembourserons la totalité du prix d'achat sur votre mode de paiement d'origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le retour découle d'une erreur de notre part, et les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursés. Si votre commande a été expédiée gratuitement, le coût réel que nous avons payé pour vous l'expédier est déduit des remboursements pour changement d'idée. Les conditions complètes sont détaillées ci-dessous.
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être non utilisé et encore scellé dans son emballage d'origine non ouvert. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
Pour amorcer un retour, vous pouvez nous écrire à info@sampsonecoshop.com. Veuillez noter que les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : 8605 Champ D'eau, Montréal, QC, H1P 3B8
Si votre retour est accepté, nous vous ferons parvenir les instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous joindre pour toute question concernant un retour à info@sampsonecoshop.com.
Frais de retour
Pour les retours de convenance (changement d'idée), les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Vous pouvez soit expédier l'article vous-même avec le transporteur de votre choix, soit nous demander de vous faire parvenir une étiquette de retour prépayée — auquel cas le coût réel de cette étiquette est déduit de votre remboursement. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si votre commande a été expédiée gratuitement, le coût réel que nous avons payé pour vous l'expédier est déduit des remboursements pour changement d'idée. Si le retour découle d'une erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou erroné), nous assumons entièrement les frais de retour.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer la situation et corriger le tir.
Exceptions / articles non retournables
Les produits de soins personnels et de beauté sont retournables, à condition qu'ils soient non utilisés et encore scellés dans leur emballage d'origine non ouvert. Les articles ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés, pour des raisons d'hygiène. Certains autres articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (nourriture, fleurs ou plantes) et les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés). Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N'hésitez pas à nous écrire si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet d'un article en particulier.
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter de retours sur les articles en solde ni sur les cartes-cadeaux.
Échanges
La façon la plus rapide d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous aviserons une fois votre retour reçu et inspecté, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. S'il est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que votre banque ou votre société émettrice de carte de crédit peut prendre un certain temps pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous écrire à info@sampsonecoshop.com.